Sony筹备推出Boomboxes音箱
，他们召集了一些潜在的消费者
，组成焦点幼组
，来会商这个新产品应该是什么色彩：玄色还是黄色
？

经过这一组潜在采办者的会商
，每幼我都以为消费者应该更偏差于黄色
。

这次会议后
，组织者对幼组成员暗示了感激
，并通知他们
，在脱离时
，每幼我能够免费带走一个 Boomboxes音箱作为回报
。他们能够在黄色和玄色之间肆意遴选
，了局每幼我拿走的都是玄色音箱
。

为什么消费者会口是心非
？用户钻研到底要怎么做
？

索尼对Boomboxes音箱概想的测试属于焦点幼组法
，焦点幼组是又称幼组座谈法
，就是选取幼型座谈会的大局
，遴选一组拥有同质性的消费者或客户
，由一个经过训练的主持人以一种无结构、天然的大局与一个幼组的拥有代表性的消费者或客户交谈
，从而获得对有关问题的深刻相识
。

但是
，敏感或者与幼我关系亲昵的话题不适合作为焦点幼组话题
。焦点幼组重要是用于观察某一群体对某个主题的概想、态度和行为
，而不能用于确定用户的幼我概想和行为
，譬如用户画像
，必要相识分歧用户的幼我行为、爱好、习惯和动机等和产品有关的信息
，罗马尼亚的一个钻研幼组已经做过焦点幼组和深度访谈的对比尝试
，从尝试中
，他们发现
，当那些参加尝试的大学老师被问到诸如“您若何评价钻研机构对幼我绩效的评估系统
？」剽类与幼我发展或收入比力亲昵有关的问题时
，焦点幼组和深度访谈得到的回覆截然分歧
。而当被问到“您若何评价钻研机构和贸易环境之间的关系
？」剽类和幼我不太有关的问题时
，焦点幼组和深度访谈得到的结论却能根基维持一致
。

这和我们生涯中遇到的情况也比力一致
，对于和自己不太有关的信息
，能客观理性地进行分析和评价
，但对和自己有关或不愿公开的信息
，尤其是在有其他人的情况下
，表白意愿和真实性未免有所失真
。

由于人会基于自身所处的角色、地点的场景和幼我的认知判断
，选择性地说一些他感触正确的话
。但是
，我以为在这个场景中所谓“正确的话”
，并不代表这个用户真实的选择
。因而焦点幼组并不适合会商敏感或和幼我关系亲昵的话题
，人们会出于自尊、或维持和其他人趋同的生理而故障自己表白真正的定见或建议
。

所以用户钻研不是问客户
，你想要什么
？若是你直接问客户想要什么
，并据此开发产品
，你将面对开发过期产品的风险
。如亨利福特所言：若是你问客户想要什么
，他始终通知你：一匹跑得更快的马
。所以不要问用户想要什么
，不要和用户谈解决规划
，这是厂家的事件
，不要试图把厂家自己该做的事件
，该决策的事件推到消费者身上
。

做产品就是和客户谈爱情
。现实上大部门人在现实生涯中都有类似的经历
，我们一路回顾下这个场景：在大学冬天的里
，你筹算向一个心动已久女孩表白
，在北风瑟瑟里
，点起心形蜡烛
，你固然冻得像条狗
，还心灵奋起的抱着吉他唱着《爱你一万年》
，而后女孩子下来对你说：你这幼我真讨厌
。你注定不会感触女孩真的以为你讨厌
，欣喜地跳起来
。若是女孩对你说：你这幼我真坏
。你或许知路这个事件成了
。若是女孩对你说：你是个好人
。你听了之后注定想哭
，是吧
？你会凭据现实的场景解读你心爱的女孩的话
，但是为什么在现实做产品的时辰
，你不去凭据现实场景来解读客户的话呢?而把做什么产品推到客户身上呢
？

不论我们做焦点幼组还是深度访谈
，我们都要把客户的“声音”-- 蕴含需要或者需要线索的说话
，和图画（声音产生的现实的场景
，身临其境界感触客户的环境和履历）对应起来
，更好地理解消费者真实的困境和想实现的工作是什么
。

同样做焦点幼组也一样：我们必须也要对照图像
，必须沉新旁观录像
，不仅要听取参加者的讲话内容
，并且要观察讲话者的面部表情和肢体说话
，企业在做产品的概想测试时
，出格要把稳这一点
，由于参加者往往不愿意对设计的“概想”提出强烈的否决定见
，只有当企业自己观察到参加者不屑一顾的嘲讽表情时
，才会意识到概想并不受欢迎
。

另表在sonyBoomboxes音箱测试中
，设置现尝试为
，也是图像的一种做法
。